Returpolitikk
For å kunne returnere en ordre må følgende betingelser være oppfylt:
- Ordren må være komplett og i samme emballasje som du mottok den i.
- Skader forårsaket av uforsiktig håndtering vil ikke kvalifisere for retur.
- Produkter hvor hygiene er viktig må være grundig rengjort før retur påbegynnes.
- Hvis produktet viser seg å være defekt umiddelbart etter mottak, vil det kvalifisere for retur.
- Kjøper vil bli belastet for fraktkostnadene.
- Returen vil bli behandlet innen 2-3 virkedager, og hvis betingelsene er oppfylt, vil returen bli offisielt bekreftet innen denne perioden.
Slik utføres retur hos Altira
Hvis din ordre oppfyller ovennevnte betingelser, må du følge trinnene nedenfor for å starte returprosessen.
Send en e-post til: altira.online@gmail.com Sørg for at e-posten din inneholder følgende informasjon:
- Ordrenummer
- Årsaken til din returforespørsel
- Bilde av det defekte produktet, hvis relevant
- Ditt fulle navn som kunde
- Din adresse som kunde
Vi vil deretter kontakte deg og gi deg returadressen.
Vennligst ikke send returen direkte til avsenderen!
A. VILKÅR FOR ANGRETT Rett til angrerett Angrefristen er 14 dager fra den dagen du eller en tredjepart, unntatt transportøren, har mottatt eller akseptert de siste varene. Siden vi jobber med et fullautomatisert system, behandles ordrene raskt etter at de er lagt inn. Det er derfor ikke mulig å avbryte forsendelsesprosessen før levering, og derfor er ikke refusjon mulig før du har mottatt varene. For å utøve din angrerett må du gi oss, "Altira," beskjed om din beslutning om å angre denne avtalen via en tydelig erklæring (f.eks. e-post). Angreretten anses som utøvd når vi mottar varene. Kjøper må betale kostnadene ved retur av varene.
Retur av varer under transport Siden varene våre sendes fra Asia, kan transporttiden være lengre. Hvis varene allerede er på vei til deg, er det ikke mulig å angre. Vennligst vent til du har mottatt varene, og send dem deretter tilbake til oss. Du kan selvfølgelig informere oss og gi beskjed om kanselleringen på forhånd. For å sikre en rask retur, vennligst send oss en fraktetikett for bekreftelse.