Returpolicy
För att kunna returnera en order måste följande villkor vara uppfyllda:
- Ordern måste vara komplett och i samma förpackning som du mottog den i.
- Skador orsakade av oaktsam hantering berättigar inte till retur.
- Produkter där hygien är viktig måste vara noggrant rengjorda innan retur påbörjas.
- Om produkten visar sig vara defekt omedelbart efter mottagandet är den berättigad till retur.
- Köparen kommer att debiteras för fraktkostnaderna.
- Returen kommer att behandlas inom 2-3 arbetsdagar, och om villkoren är uppfyllda kommer returen att officiellt bekräftas inom denna period.
Så här gör du en retur hos Altira
Om din order uppfyller ovanstående villkor, följ stegen nedan för att starta returprocessen.
Skicka ett e-postmeddelande till: altira.online@gmail.com Se till att ditt e-postmeddelande innehåller följande information:
- Ordernummer
- Anledning till din returförfrågan
- Bild på den defekta produkten, om relevant
- Ditt fullständiga namn som kund
- Din adress som kund
Vi kommer sedan att kontakta dig och ge dig returadressen.
Skicka inte returen direkt till avsändaren!
A. VILLKOR FÖR ÅNGERRÄTT Ångerrätten är 14 dagar från den dag då du eller en tredje part, annan än transportören, mottagit eller accepterat de sista varorna. Eftersom vi arbetar med ett helt automatiserat system behandlas order snabbt efter att de lagts. Det är därför inte möjligt att avbryta leveransprocessen före leverans, och därför är återbetalning inte möjlig förrän du mottagit varorna. För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss, "Altira," om ditt beslut att ångra detta avtal genom ett tydligt uttalande (t.ex. via e-post). Ångerrätten anses vara avslutad när vi mottar varorna. Köparen måste betala kostnaderna för att returnera varorna.
Retur av varor under transport Eftersom våra varor skickas från Asien kan transporttiderna vara längre. Om varorna redan är på väg till dig är det inte möjligt att ångra. Vänta tills du mottagit varorna och skicka dem sedan tillbaka till oss. Du kan självklart informera oss och meddela oss om din avbokning i förväg. För att säkerställa en snabb retur, vänligen skicka oss en fraktetikett för bekräftelse.